Gửi email giỏ hàng bỏ quên

Chào bạn! Bạn có biết rằng trung bình 70% khách hàng bỏ quên giỏ hàng khi mua sắm trực tuyến không? Đúng vậy, họ đã chọn sản phẩm, thêm vào giỏ, nhưng rồi… biến mất! Đừng lo, đây không phải là dấu chấm hết. Với chiến lược gửi email giỏ hàng bỏ quên, bạn có thể “kéo” họ quay lại và biến những giỏ hàng bị lãng quên thành doanh thu thực sự. Trong bài viết này, mình sẽ dẫn bạn qua từng bước để tạo ra những email không chỉ hiệu quả mà còn gần gũi, chuyên nghiệp, đồng thời tối ưu chuẩn SEO để tăng khả năng tiếp cận. Hãy cùng khám phá nhé – cơ hội tăng trưởng đang chờ bạn đấy!

Email Giỏ Hàng Bỏ Quên Là Gì? Tại Sao Nó Quan Trọng?

Trước tiên, hãy làm rõ khái niệm nhé! Email giỏ hàng bỏ quên (hay còn gọi là abandoned cart email) là email được gửi đến khách hàng sau khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán. Đây thường là email tự động, được thiết kế để nhắc nhở, khuyến khích họ quay lại và hoàn thành đơn hàng.

Vậy tại sao nó lại quan trọng? Theo nghiên cứu từ Baymard Institute, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trên các website thương mại điện tử lên đến 69,8%. Nhưng tin vui là: email giỏ hàng bỏ quên có thể giúp bạn thu hồi từ 10-30% số đơn hàng này, theo thống kê của Omnisend. Đây là cách tuyệt vời để tăng doanh thu mà không cần tốn thêm chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Hơn nữa, khi tối ưu nội dung liên quan trên website, bạn còn có thể xếp hạng cao trên Google với từ khóa như “gửi email giỏ hàng bỏ quên”.

Blockquote: “Email giỏ hàng bỏ quên giống như một lời nhắc nhở nhẹ nhàng: ‘Này, bạn quên gì đó rồi đấy!’ – và khách hàng thường cảm ơn bạn vì điều đó.” – Một chuyên gia thương mại điện tử chia sẻ.

Những Thành Phần Không Thể Thiếu Trong Email Giỏ Hàng Bỏ Quên

Để email của bạn thực sự phát huy tác dụng, nó cần được xây dựng một cách thông minh và hấp dẫn. Dưới đây là những yếu tố cốt lõi mà mình muốn bạn chú ý:

1. Tiêu Đề Gây Chú Ý

Tiêu đề là “cửa ngõ” dẫn khách hàng mở email. Hãy làm nó khẩn cấp, gần gũi hoặc hấp dẫn. Một số ví dụ:

• “Bạn quên gì trong giỏ hàng rồi kìa, [Tên]!”
• “Sản phẩm yêu thích của bạn đang chờ – Đừng bỏ lỡ nhé!”
  Lồng ghép từ khóa như “giỏ hàng bỏ quên” vào tiêu đề không chỉ tăng tính liên quan mà còn hỗ trợ SEO nếu bạn dùng nội dung này trên blog.

2. Hình Ảnh Sản Phẩm

Đừng chỉ nhắc họ bằng chữ – hãy cho họ thấy những gì họ đã bỏ lại! Thêm hình ảnh sản phẩm từ giỏ hàng, kèm tên và giá cả. Điều này kích thích trí nhớ và cảm giác “muốn sở hữu” của khách hàng. Theo BigCommerce, email có hình ảnh tăng tỷ lệ nhấp chuột lên 42%.

3. Lời Nhắc Nhở Thân Thiện

Hãy giữ giọng điệu gần gũi, không phán xét. Ví dụ:

• “Chào Linh, mình thấy bạn chưa hoàn tất đơn hàng. Có điều gì thú vị đang chờ bạn đấy!”
• “Giỏ hàng của bạn đang chờ chủ nhân – để mình giữ chỗ cho bạn nhé!”
  Cách tiếp cận này làm khách hàng cảm thấy thoải mái thay vì bị thúc ép.

4. Ưu Đãi Đặc Biệt

Không gì thuyết phục hơn một chút “động lực”! Thêm mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc quà tặng nhỏ để khuyến khích họ quay lại. Ví dụ:

• “Dùng mã CART10 để được giảm 10% – chỉ trong 24 giờ thôi nhé!”
  Một nghiên cứu từ Forrester cho thấy ưu đãi trong email giỏ hàng bỏ quên tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 25%.

5. Nút Kêu Gọi Hành Động (CTA) Rõ Ràng

Hãy làm cho việc quay lại giỏ hàng thật dễ dàng. Thêm nút CTA nổi bật như:

• “Hoàn tất đơn hàng ngay tại đây!”
• “Quay lại giỏ hàng của bạn bây giờ!”
  CTA cần ngắn gọn, mạnh mẽ và dẫn trực tiếp đến trang thanh toán.

Mẹo nhỏ: Dùng từ ngữ khẩn cấp như “ngay bây giờ” hoặc “trước khi hết hàng” để tạo cảm giác gấp rút!

Bước Đầu Tiên: Xác Định Mục Tiêu Khi Gửi Email Giỏ Hàng Bỏ Quên

Trước khi bắt tay vào viết, hãy tự hỏi: “Mình muốn đạt được gì?” Mục tiêu sẽ định hình nội dung và cách bạn tiếp cận. Dưới đây là vài mục tiêu phổ biến:

Danh Sách Mục Tiêu Thường Gặp

1. Tăng doanh thu: Thúc đẩy khách hàng hoàn tất đơn hàng.
2. Xây dựng lòng tin: Nhắc họ rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm mua sắm của họ.
3. Thu thập phản hồi: Hỏi lý do họ bỏ giỏ hàng để cải thiện dịch vụ (ví dụ: “Giá cao quá? Hãy cho mình biết nhé!”).

Ví dụ, nếu bạn bán thời trang, mục tiêu có thể là: Thuyết phục khách hàng mua ngay bằng ưu đãi giới hạn thời gian. Từ đó, email sẽ tập trung vào sản phẩm cụ thể và CTA như “Nhận ngay ưu đãi trước khi hết hạn!”.

Công Cụ Hỗ Trợ Gửi Email Giỏ Hàng Bỏ Quên Hiệu Quả

Để triển khai chiến lược này một cách mượt mà, bạn nên tận dụng các công cụ chuyên nghiệp. Dưới đây là những gợi ý mà mình thấy cực kỳ hữu ích:

1. Shopify

Nếu bạn dùng Shopify cho cửa hàng online, tính năng gửi email giỏ hàng bỏ quên được tích hợp sẵn. Bạn chỉ cần bật nó lên, tùy chỉnh nội dung và để hệ thống tự động làm việc.

2. Klaviyo

Klaviyo là công cụ mạnh mẽ dành cho thương mại điện tử. Nó cho phép bạn cá nhân hóa email, thêm hình ảnh sản phẩm tự động và theo dõi hiệu quả từng chiến dịch.

3. Mailchimp

Mailchimp cũng là lựa chọn phổ biến với giao diện thân thiện. Bạn có thể thiết kế email đẹp mắt, cài đặt gửi tự động sau 1-2 giờ kể từ khi giỏ hàng bị bỏ quên.

4. Google Analytics

Dùng Google Analytics để theo dõi hành vi khách hàng trên website, từ đó xác định thời điểm tốt nhất để gửi email (thường là 1-24 giờ sau khi bỏ giỏ).

Lưu ý: Hãy kiểm tra email trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính) để đảm bảo mọi thứ hiển thị hoàn hảo nhé!

Mẹo Tối Ưu Chuẩn SEO Khi Chia Sẻ Nội Dung Này

Nếu bạn viết blog hoặc hướng dẫn về gửi email giỏ hàng bỏ quên trên website, việc tối ưu SEO sẽ giúp bạn thu hút thêm người đọc. Dưới đây là cách làm:

• Từ khóa chính: Sử dụng “gửi email giỏ hàng bỏ quên”, “cách thu hồi giỏ hàng bỏ quên” trong tiêu đề, đoạn mở đầu và nội dung.
• Liên kết nội bộ: Dẫn đến các bài liên quan như Cách tối ưu email marketing hoặc Mẹo tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Liên kết ngoài: Tham khảo các nguồn uy tín như Shopify Blog để tăng độ tin cậy.
• Meta description: Viết hấp dẫn, ví dụ: “Khám phá cách gửi email giỏ hàng bỏ quên để tăng doanh thu – đơn giản, hiệu quả!”.

Kết Luận Nửa Đầu: Bắt Đầu Thu Hồi Giỏ Hàng Ngay Hôm Nay!

Đến đây, bạn đã nắm được những bước cơ bản để thiết kế một email giỏ hàng bỏ quên không chỉ chuyên nghiệp mà còn hiệu quả rồi đúng không? Từ việc hiểu rõ vai trò của nó, xây dựng nội dung cuốn hút, đến chọn công cụ hỗ trợ – tất cả đều là nền tảng để bạn tái kích hoạt khách hàng và tăng doanh thu. Nhưng đây mới chỉ là khởi đầu thôi! Trong phần sau, mình sẽ chia sẻ những mẫu email thực tế, mẹo tránh sai lầm phổ biến, và cách đo lường hiệu quả.

Hãy thử gửi một email giỏ hàng bỏ quên đơn giản ngay hôm nay nhé! Chỉ cần 20 phút thiết lập, bạn có thể thấy đơn hàng “rơi” trở lại. Bạn đã sẵn sàng để biến những giỏ hàng bị lãng quên thành tiền chưa? Cùng chờ đón phần tiếp theo để khám phá thêm nhé!