Dưới đây là bản dịch đầy đủ sang tiếng Việt của nội dung infographic được cung cấp. Tôi đã cố gắng giữ nguyên cấu trúc hình ảnh funnel (phễu) để dễ hình dung, dịch sát nghĩa và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.
Phễu Marketing Cập Nhật Năm 2026
- Điều Gì Thu Hút Sự Chú Ý Trông Như Thế Nào Trong Năm 2026 Mọi người không khám phá thương hiệu như năm 2026. Họ khám phá những khoảnh khắc, ý tưởng và người sáng tạo.
- Điều Gì Hoạt Động
- Nội dung ngắn gọn, bản xứ
- Điểm tiếp xúc rõ ràng
- Định vị
- Tính nhất quán
- Nội dung lan tỏa
Bước 1: Chú Ý (Attention)
Điều Gì Ý Nghĩa Của Sự Tin Tưởng Trong Năm 2026 Sự tin tưởng là mục tiêu mới. Nếu mọi người không tin tưởng bạn, họ sẽ không lắng nghe.
- Điều Gì Hoạt Động
- Bằng chứng và ảnh chụp màn hình
- Nghiên cứu trường hợp
- Cảnh hậu trường
- Ý kiến hữu ích
- Giá trị rõ ràng
Bước 2: Tin Tưởng (Trust)
Trending
Tại Sao Sự Ưu Tiên Lại Quan Trọng Mọi người có thể thích bạn và vẫn chọn ai đó khác. Sự ưu tiên là nơi mà ai đó thua cuộc.
- Điều Gì Hoạt Động
- Ảnh chụp màn hình
- Nghiên cứu trường hợp
- Cảnh hậu trường
- Ý kiến hữu ích
Bước 3: Ưu Tiên (Preference)
Điều Gì Chuyển Đổi Trông Như Thế Nào Trong Năm 2026
- Bán hàng trở nên yên lặng hơn. Nhưng có chủ đích hơn.
- Điều Gì Chuyển Đổi
- Ưu đãi đơn giản
- Tài sản xây dựng lòng tin nhanh chóng
- Bước tiếp theo rõ ràng CTA
- Điều Gì Hoạt Động
- Thử nghiệm ít ma sát
- Hình thức ngắn gọn hoặc đặt chỗ ngay lập tức
Bước 4: Chuyển Đổi (Conversion)
- Tại Sao Giữ Chân Là Chiến Thắng Giữ Chân Là Đòn Bẩy Việc mua lại tốn kém. Giữ chân cải thiện tỷ lệ giữ chân.
- Điều Gì Hoạt Động
- Hướng dẫn onboarding mạnh mẽ
- Chiến thắng nhanh chóng trong tuần đầu tiên
- Giáo dục khách hàng
- Điểm tiếp xúc cộng đồng
- Hỗ trợ cảm giác con người
Bước 5: Giữ Chân (Retention)
Bước 6: Ủng Hộ (Advocacy)
- Điều Gì Ý Nghĩa Của Sự Ủng Hộ Khách hàng trở thành kênh marketing của bạn.
- Điều Gì Thúc Đẩy Sự Ủng Hộ
- Kết quả có thể chia sẻ
- Phần thưởng giới thiệu
- Nội dung do người dùng tạo
- Câu chuyện khách hàng nổi bật
- Tình trạng cộng đồng và công nhận
Mỗi bước cũng có Chỉ Số Theo Dõi (Metrics to Track):
- Bước 1: Lượt chia sẻ, Lượt chia sẻ, Thời gian xem hồ sơ, Thời gian xem.
- Bước 2: Lượt xem quay lại, Đăng ký newsletter, DM, Tương tác lặp lại.
- Bước 3: Tìm kiếm thương hiệu, Lượt truy cập trang so sánh, Yêu cầu inbound, Lượt truy cập trang lặp lại.
- Bước 4: Lượt đặt lịch gọi, Bắt đầu thanh toán, Tỷ lệ trả lời, Tỷ lệ đóng, Tỷ lệ kích hoạt, Tỷ lệ sử dụng lặp lại, Tỷ lệ churn, Gia hạn.
- Bước 5: (Không được chỉ định riêng, nhưng liên quan đến giữ chân).
- Bước 6: Giới thiệu, Lượt đề cập và tag, Lượng UGC, Lời chứng thực.
Ở dưới cùng: Theo dõi & DM tôi ‘Marketing Funnel’ để nhận file chất lượng cao.
Phân Tích Tổng Thể
Infographic này là phiên bản cập nhật của mô hình phễu marketing truyền thống (AIDA: Attention – Interest – Desire – Action), nhưng được điều chỉnh cho năm 2026, nhấn mạnh vào marketing kỹ thuật số, nội dung cá nhân hóa và xây dựng cộng đồng. Nó phản ánh sự thay đổi từ marketing “đẩy” (push) sang “kéo” (pull), nơi khách hàng chủ động khám phá qua nội dung chân thực, tin cậy và cộng đồng.
Phân tích chính:
- Cấu trúc Phễu: Từ rộng (chú ý) đến hẹp (chuyển đổi), rồi mở rộng lại (giữ chân và ủng hộ), nhấn mạnh rằng marketing không kết thúc ở bán hàng mà tiếp tục để tạo khách hàng trung thành và người ủng hộ.
- Tập Trung Vào Năm 2026: Dự đoán xu hướng như nội dung ngắn gọn (short-form như TikTok/Reels), bằng chứng xã hội (proof), và giữ chân qua trải nghiệm cá nhân hóa, phản ánh sự phát triển của AI, mạng xã hội và dữ liệu.
- Chỉ Số Theo Dõi: Tập trung vào dữ liệu đo lường (metrics) để tối ưu hóa, giúp marketer dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
- Ưu Điểm: Thực tế, dễ áp dụng cho startup hoặc thương hiệu kỹ thuật số.
- Nhược Điểm: Có thể quá đơn giản hóa, bỏ qua yếu tố văn hóa hoặc ngành nghề cụ thể (ví dụ: B2B vs B2C).
Bây giờ, tôi sẽ phân tích chi tiết từng bước, thêm ví dụ thực tế và hướng dẫn áp dụng. Tôi sử dụng cấu trúc rõ ràng để dễ theo dõi.
Bước 1: Chú Ý (Attention)
- Phân Tích: Đây là giai đoạn đầu tiên, nơi thương hiệu thu hút sự chú ý trong biển thông tin. Năm 2026, không phải quảng cáo lớn mà là nội dung tự nhiên, giúp người dùng “khám phá” thay vì bị ép buộc. Tập trung vào tính lan tỏa và nhất quán để tạo ấn tượng đầu tiên.
- Ví Dụ: Thương hiệu Glossier sử dụng TikTok với video ngắn về người dùng thực tế thử sản phẩm, dẫn đến hàng triệu lượt xem và chia sẻ.
- Hướng Dẫn Từng Phần:
- Tạo nội dung ngắn (15-30 giây) trên nền tảng như Instagram Reels hoặc X (Twitter), sử dụng ngôn ngữ bản xứ (local language) để kết nối văn hóa.
- Định vị rõ ràng: Xác định USP (Unique Selling Point) ngay từ đầu, ví dụ: “Sản phẩm thân thiện với môi trường cho lối sống bền vững.”
- Theo dõi metrics: Sử dụng công cụ như Google Analytics để đo lượt chia sẻ và thời gian xem hồ sơ. Nếu thấp, thử A/B testing nội dung.
- Mẹo: Tích hợp hashtag trending để tăng khả năng lan tỏa.
Bước 2: Tin Tưởng (Trust)
- Phân Tích: Sau chú ý, cần xây dựng lòng tin để khách hàng lắng nghe. Năm 2026, lòng tin dựa trên bằng chứng thực tế (không phải lời hứa suông), như ảnh chụp màn hình hoặc câu chuyện hậu trường, giúp vượt qua sự hoài nghi từ fake news và quảng cáo lừa đảo.
- Ví Dụ: Patagonia chia sẻ nghiên cứu trường hợp về bảo vệ môi trường, với ảnh chụp màn hình từ báo cáo độc lập, giúp khách hàng tin tưởng vào cam kết bền vững.
- Hướng Dẫn Từng Phần:
- Thu thập bằng chứng: Chụp màn hình đánh giá thực từ khách hàng hoặc dữ liệu từ công cụ như Trustpilot.
- Chia sẻ hậu trường: Quay video “behind-the-scenes” trên YouTube Shorts, ví dụ: Quy trình sản xuất sản phẩm.
- Theo dõi metrics: Giám sát lượt xem quay lại và đăng ký newsletter qua Mailchimp. Nếu tỷ lệ thấp, tăng nội dung ý kiến hữu ích (advice) như blog tips.
- Mẹo: Sử dụng UGC (User-Generated Content) để tăng tính chân thực, khuyến khích khách hàng chia sẻ qua giveaway.
Bước 3: Ưu Tiên (Preference)
- Phân Tích: Đây là nơi khách hàng so sánh và chọn bạn thay vì đối thủ. Tập trung vào việc chứng minh giá trị vượt trội qua bằng chứng, giúp khách hàng “thích” và “chọn” bạn.
- Ví Dụ: Apple sử dụng nghiên cứu trường hợp về iPhone so với Android, nhấn mạnh tính năng bảo mật qua cảnh hậu trường, dẫn đến lượt tìm kiếm thương hiệu cao.
- Hướng Dẫn Từng Phần:
- Tạo nội dung so sánh: Viết bài blog với ảnh chụp màn hình benchmark (ví dụ: Tốc độ sản phẩm của bạn vs đối thủ).
- Xây dựng ý kiến hữu ích: Tổ chức webinar miễn phí để chia sẻ kiến thức ngành, thu hút inbound leads.
- Theo dõi metrics: Sử dụng SEMrush để đo tìm kiếm thương hiệu và lượt truy cập trang so sánh. Tối ưu SEO để tăng repeat visits.
- Mẹo: Cá nhân hóa email marketing dựa trên hành vi người dùng để tăng cảm giác “được ưu tiên”.
Bước 4: Chuyển Đổi (Conversion)
- Phân Tích: Giai đoạn bán hàng, nhưng năm 2026 là “bán hàng yên lặng” – tập trung vào trải nghiệm mượt mà, giảm ma sát để khách hàng tự nguyện mua. Không ép buộc, mà dùng CTA rõ ràng.
- Ví Dụ: Shopify cung cấp thử nghiệm miễn phí 14 ngày với form đăng ký ngắn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao mà không cần quảng cáo ồn ào.
- Hướng Dẫn Từng Phần:
- Thiết kế ưu đãi đơn giản: Ví dụ: “Mua ngay với giá giảm 20% trong 24h” kèm CTA rõ ràng như nút “Đặt hàng.
- Giảm ma sát: Sử dụng form ngắn (chỉ email và tên) và tích hợp thanh toán one-click như Apple Pay.
- Theo dõi metrics: Sử dụng Google Analytics để đo tỷ lệ bắt đầu thanh toán và close rate. Nếu churn cao, phân tích điểm nghẽn qua heatmaps (công cụ như Hotjar).
- Mẹo: Tích hợp chatbots để hỗ trợ realtime, tăng reply rate.
Bước 5: Giữ Chân (Retention)
- Phân Tích: Sau mua hàng, tập trung giữ khách hàng lâu dài để giảm chi phí thu hút mới. Sử dụng onboarding và hỗ trợ để tạo “chiến thắng nhanh”, biến khách hàng thành người dùng trung thành.
- Ví Dụ: Netflix gửi email giáo dục về phim mới dựa trên lịch sử xem, kèm cộng đồng thảo luận, giúp giảm churn.
- Hướng Dẫn Từng Phần:
- Onboarding mạnh: Gửi hướng dẫn video ngay sau mua, ví dụ: “Cách sử dụng sản phẩm trong tuần đầu”.
- Giáo dục và cộng đồng: Tạo nhóm Facebook hoặc Discord để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm.
- Theo dõi metrics: Đo tỷ lệ sử dụng lặp lại qua app analytics. Nếu thấp, gửi reminder nhân văn (không spam).
- Mẹo: Sử dụng loyalty programs như điểm tích lũy để khuyến khích quay lại.
Bước 6: Ủng Hộ (Advocacy)
- Phân Tích: Giai đoạn cuối, biến khách hàng thành “marketer” miễn phí qua chia sẻ và giới thiệu. Tập trung vào kết quả dễ lan tỏa và công nhận để tạo vòng lặp.
- Ví Dụ: Dropbox thưởng storage miễn phí cho mỗi giới thiệu, dẫn đến UGC và testimonials lan rộng.
- Hướng Dẫn Từng Phần:
- Tạo kết quả chia sẻ: Thiết kế sản phẩm với tính năng “shareable” như template Instagram.
- Phần thưởng giới thiệu: Chương trình affiliate với mã giảm giá cho bạn bè.
- Theo dõi metrics: Sử dụng Mention.com để đo UGC volume và testimonials. Khuyến khích qua email “Chia sẻ câu chuyện của bạn”.
- Mẹo: Nổi bật khách hàng trên trang web (featured stories) để tăng cảm giác cộng đồng.
